Atendimento ao cliente 2

Ainda falando sobre atendimento ao cliente...

Olha a diferenca entre esse hotel que mencionei no post anterior, e outro no qual resolvemos ficar:

Estava lendo os depoimentos das pessoas que ja ficaram nesse hotel/resort que escolhemos e em 95% deles, os gerentem respondiam, personalizando cada resposta.

Um exemplo de comentario feito pelo gerente a um depoimento falando super bem do hotel/resort, ele diz que ficou contente que eles tiveram uma boa experiencia:

"Thank you for taking the time to write this review and thank you for the great rating. We’re so glad you had a wonderful weekend- romance and fun are what we’re all about. We hope to have the opportunity to welcome you back!"

E um depoimento de uma pessoa que nao gostou da experiencia, porque nao gostou da comida e da decoracao do lugar (nada haver, ne?), ele respondeu que "estavam triste que ela nao tinha gostado da experiencia, que estavam tentanto entrar em contato com ela pra conversar a respeito" (provavelmente pra oferecer alguma coisa de graca a essa pessoa).

"We are extremely saddened by this review. We have tried phoning you, but have not been able to leave a message. If you could email me at PoconoResorts@starwoodhotels.com with your contact information, we’d love the opportunity to speak to you about your stay."

Agora me diz: Tem comparacao? E custa perder uns minutinhos para responder ao cliente? Alias, nao eh nem perder tempo, e sim ganhar com isso! CLARO que eu escolheria um lugar que te da valor e faz de tudo pra te fazer sentir importante, afinal, sem os clientes, eles nao tem negocio.

O carinha do outro hotel devia tomar umas aulinhas com esse! Mas depois eu conto no proximo post onde vamos ficar, pois nao vai mais ser em New York.